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自11月18日以来，持续严峻的疫情形势给延川县城笼罩上厚厚的阴霾。面对管控严格、气温骤降等种种因素，城燃延川分公司总结以往疫情封控期间的工作经验，早做准备，有条不紊地做好全县燃气用户民生保障工作。
充分准备 筑牢工作基础
疫情封控启动之际，分公司立即响应延川县疫情防控应对办要求，开启居家办公、场站封控相结合的运行模式，对家在城区的员工在做好充分准备后居家办公，确保工作不延误；对安全生产重要岗位、场站值班的一线员工，在安排好住宿和日常饮食基础上，要求驻扎场站，减少人员流动，确保相关工作人员有效轮转。同时，根据城区主要用气设施、风险点进行细致规划，及时联系主管部门办理应急抢险车辆、人员通行证，确保突发情况下工作人员及车辆能第一时间到位解决问题。
落实举措 做好售后服务
结合正在开展的物联表更换工作，分公司人员上下齐心共同努力，将微信关注量提升至96%以上，为后续对抗疫情做好服务工作提供了一柄“利刃”。自11月18日以来，分公司已发生微信购气2295笔，日均近180笔，涉及总金额137万余元，微信公众号的关注使疫情期间的售气工作有条不紊。
结合目前疫情形势，工作人员也充分利用视频、语音等媒介指导的方式，帮助用户解决用气难题，对确需入户维修的用户，安排持通行证的工作人员在做好全面自我防护的同时为用户做好上门维修服务，近日共处理维修问题50余个，切实保障了用户安全用气。
迎战低温 保障民生供暖
近日延川县气温骤降，连续数天低于-10℃，城区每日用气量由11万方大幅提升至16万方。11月29日，各供热站陆续出现天然气压力供应不足现象。为确保冬运期平稳供气，延川分公司当即组织人员对存在问题进行现场全面排查。经排查，县供热公司将以往一备一用的模式改为两至三台锅炉同时运行，导致流量增大对滤芯造成冲击发生阻塞。
工作人员就该问题现场确定方案后，当即对供热站调压柜滤芯进行更换。从下午17点20分时至凌晨1点，夜间气温下降至-14℃，凛冽的寒风中，一群燃气人，不畏严寒，持续作战，顺利完成延川县北新街、南关、南苑二期、河东等多座供热站滤芯更换工作，切实保障了城区供暖平稳用气。
疫情无情，人间有爱。正是这一群燃气人，在公司的正确领导下，面对疫情，面对严寒，冲在前列、干在实处，不畏艰难、毫不退缩，克服种种困难，切实做好安全生产、客户服务、冬运保供各项工作，为群众和社会担负起企业责任，温暖了陕北这个严寒又艰难的冬天。
编辑：费 磊
审核：马维娜
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